FAQ
Vos questions, nos réponses
La personnalisation
Comment est fait le flocage ?
Chaque prénom est découpé puis posé à la main et pressé à chaud. Nous proposons un flocage uni (12 couleurs) ou pailleté (9 couleurs). Nous ne faisons pas de broderie.
Puis-je ajouter le prénom en arabe ou la date de naissance ?
Oui, sur chaque article : prénom en arabe 3 €, date de naissance 3 €. Le prénom est toujours inclus dans le prix.
Et le lapin information naissance ?
Prénom, date, heure, poids et taille de naissance sont inclus dans son prix. Seul le prénom en arabe est en supplément (3 €).
Comment être sûre de l'orthographe ?
Un aperçu en direct s'affiche pendant la personnalisation, puis nous vous contactons sur vos réseaux pour tout valider avant le flocage.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et PayPal, via un paiement sécurisé Stripe. Nous ne voyons jamais vos données bancaires.
Puis-je modifier ma commande ?
Tant que la personnalisation n'est pas validée, oui : répondez simplement à notre message sur vos réseaux ou écrivez-nous via la page contact.
Puis-je retourner un article ?
Les articles personnalisés étant fabriqués selon vos indications, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). En cas de défaut, nous trouvons toujours une solution ensemble.
Livraison et retrait
Où puis-je retirer ma commande ?
Gratuitement à Épinay-sur-Seine, Creil ou Choisy-le-Roi. Nous vous contactons pour convenir du créneau.
Combien coûte la livraison ?
Retrait gratuit · point relais 4,90 € · domicile 7,90 €.
Quel est le délai ?
Préparation à la main sous 5 à 7 jours ouvrés avant expédition ou retrait.
Une autre question ? Écrivez-nous.